【成功订单之110】“备胎”翻身靠主动

“备胎”翻身靠主动

——《订单是怎样“炼”成的》

来源:福建泉州世光照明科技有限公司 作者:孙艳

★ 企业基本情况

  • 企业规模: 2009年成立,产品远销全国28个省市及欧美、东南亚、中东等地区
  • 主营产品: 灯饰
  • 企业跨境交易官网链接: http://sigoled.globalmarket.com/

★ 接单关键点

  1. 安排专业人员定期更新平台信息,大量收集关键词;
  2. 第一时间回复询盘,在付款日之前积极主动跟进客户,提供出货图片等信息;
  3. 分析客户购买习惯,敲定交易细节后更要积极主动联络客户,让客户付款下单。

★ 跨境订单故事分享——喀麦隆客户

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全球经济发展缓慢,劳动密集型行业逐步外撤,在目前这种大环境下,中国正在失去劳动力成本优势,导致很多外贸行业的朋友都有一种悲观的情绪。而我们公司的外贸事业却蒸蒸日上,秘诀很简单:勤奋加用心。

我们很早就意识到,平台有很多,因此选择平台很重要,但用心操作平台更重要。所以我们安排了专业的人定期更新平台,同时大量收集关键词。在投入环球市场半年后,我们的询盘质量慢慢提高。

今年6月份,我们收到一个询盘:需要路灯,多少瓦,数量多少,同时需要报CIF的价格。询盘内容非常具体明确,业务员收到后在第一时间报价,客户的回复也很快,表示接受我们的价格,希望我们进一步确认交货时间。随后我们报的交期客户也认可,可以说基本敲定了细节,只等客户付款了。

前面进行得很顺利,没想到付款日到了,客人的款项迟迟没有汇过来。给客户写邮件也没有得到回复。因为刚开始抱着太大希望,客户“失联”后内心的失落可想而知。但是我们没放弃,坚持通过邮件和WhatsApp委婉地提示客户,比如提供其他客人出货的图片或者把与其他客人的沟通分享给他。在我们坚持了一段时间以后,客人终于来信了,并决定最终付款。这其中的延迟原因在后面才露出端倪:得到我们的答复后,他又联系了几家工厂。

每个客户的购买习惯不一样,有的是从多到少筛选,刚开始跟每个供应商都保持联络,但不给任何一个明确承诺,最后再找出合作的供应商。而有的客人则喜欢先找一个”备胎”,先让其中一家确认好所有细节,再抽出时间同其他供应商慢慢沟通。如果”备胎”此时没有危机意识,不够主动,就容易被更主动的厂家剔除。这次我们幸在坚持,以后也懂得在没有拿到“结婚证(订金)”之前,都是不能够掉以轻心的。

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★ 微信晒单——爱分享的外贸达人

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