【成功订单之111】用免费样品消除客户疑虑

用免费样品消除客户疑虑

——《订单是怎样“炼”成的》

来源:江苏松辉实业有限公司 作者:潘瑞

★ 企业基本情况

  • 企业规模:集研发、设计、制造与出口于一体的工贸一体企业,职工150余人
  • 主营产品:地铺制品
  • 企业跨境交易官网链接:http://sunwing.globalmarket.com/

★ 接单关键点

  1. 重点推荐美国仓产品,并寄送免费样品给客户,消除客户疑虑;
  2. 利用运费优势,调整价格给到客户最大优惠;
  3. 获取大流量:产品图片美观、介绍详尽,添加热门关键词,参加平台活动。

★ 跨境订单故事分享——美国客户

本月,我们GMC跨境官网成功接到了第一笔订单——来自美国加州客户USD1330的订单。对于B2C和B2小B来说,这已经算是比较大的一个订单了。这是我们在GMC的第一笔订单,我们感到非常兴奋。在这里,我首先要感谢我们的客服经理李丽,感谢她给我们答疑解惑,在我们遇到任何困难时,她都能在第一时间帮我们解决。其次,我也要感谢我们公司的小伙伴们,依靠大家群策群力,才会有这一笔订单的产生。我们相信,这是一个好的开端,我们在GMC还会取得更多的订单!

接下来,我分享一下这笔订单从一开始和客户接触到最终成交的过程:

11月初,我们接到了客户的询盘。在接到客户的询盘后,我们立即给客户回复了询盘,向客户询问了具体的装饰面积大小,将我们产品的Catalog发给了客户,并且重点推荐了我们美国仓的产品。

推荐产品后,客户表示怀疑。一开始的时候,客户对我们的产品是存在一点怀疑的,他们表示会比较我们和同行之间的差别,而我们也感受到了客户对我们产品存在的疑虑。所以我们主动提出免费给客户寄样品过去,供客户参考。在征得客户同意后,我们第一时间从美国仓给客户发去了样品,并且邮件向客户详细介绍了我们的产品优势,比如使用寿命长,易安装,抗UV等优势。客户在收到样品后,非常认可我们的产品,认为我们的产品非常棒,和我们在GMC官网上传的照片基本没有差别,质量也非常好,所以接下来就是洽谈价格的阶段了。

由于GMC跨境是免佣金的平台,订单成交之后平台不会收取佣金。同时,我们也有美国仓的优势,在运费上每一箱节约了大约40美金,所以我们有了最大的价格调整空间,给了客户一个双方都可以接受的报价,所以达成最终的交易非常顺利。

完成交易之后,因为接到美国仓的通知,感恩节即将临近,美国仓的员工将会放假休息。所以我们抓紧时间在感恩节之前把产品发给了客户,客户也在两天之内就收到了我们的产品,并且表示以后会继续购买我们的产品。

最后有4点经验重点分享给大家:

1产品图片美观,让客户第一眼就喜欢上我们的产品;

2产品介绍详尽,如产品优势,使用方法,运输方式等;

3通过各种工具搜索热门关键词,应用到产品标题和详情介绍中,吸引流量;

4积极参加各项平台活动,获取最大流量。

在跨境的道路上,我们将会和GMC共同进步,为我们的客户带来最优质的产品!

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★ 微信晒单——爱分享的外贸达人

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