十位买家告诉你,该怎么与他们沟通

很多时候,在与外商沟通时,你可能犯了很多你根本不知道的错误,但是外商是不会告诉你的,所以你永远也不会知道自己错在哪里,应该怎么去改。

下面通过十位外贸采购商的回答,告诉你如何跟他们有效沟通,让你清楚知道自己的问题出在哪里!

10买家

问题1

我是一个女业务员,总觉得在工作中,不如男人有优势。

西班牙某采购公司老总:你错了,女人是天生的销售高手,尤其是面对国外买家。女人和孩子是最容易被亲近的,比男人容易取得别人的好感。利用你的魅力,可以征服你的买家。但是一些女业务员在技术层面上知识掌握的不够好,所以当我要谈到一些技术上的问题时,我会倾向于跟男业务员或技术人员谈。除此之外,it really doesn’t matter if you are a sales woman, or a sales man.

 

问题2

女业务员跟男买家打交道,如何维持好买家关系?

瑞士某采购公司总经理:生意的维护是利益,也即是说双方的合作让双方能一直有利可图。在人际关系的维护上,欧洲没有中国那么复杂,送礼也不像中国那么流行那么大手笔。至于年轻的女业务员如何注意对方不产生误解,我的建议是:该谈的事情都在办公室谈,不要到外面的娱乐场合或者饭馆谈,更不要在晚上约着见面。送男买家到酒店,不要上楼,就在大厅。

 

问题3

如何在面对一群外商的时候从容地介绍自己公司?

西班牙某公司采购经理:首先,穿上你觉得自信和舒适的衣服,选择能让你放松的站姿,只有当你自己感觉舒适,你才能传递出自信。其次,在交流的时候,注意观察你的买家,经常做一些互动,有助于让你放松。最后,有一个条理清楚的展示PPT可以帮助你很多。不过很可惜的是,我在国内看过那么多工厂,听过那么多次销售人员的presentation,没有一个销售人员用到PPT来讲解,所以他们的介绍谈话要么照本宣科,要么支离破碎,毫无重点。

 

问题4

买家最喜欢什么样的业务员?

加拿大采购经理Sophia:很多业务员会认为,做外贸最重要的是掌握纯熟、流利的英语,这样就可以与老外畅所欲言。实际上,这并不是外贸从业人员最重要的素质。大部分外商能够体谅,并不是所有人都具备熟练掌握另外一门语言的天赋。

 

说到底,英语口语只是一项工具,它与MSN、Email、Skype 一样,运用得当,那么就能够在与外商的交流过程中发挥出巨大的作用。外贸业务员需要锻炼的,是灵活运用这些工具的能力,即良好的沟通能力。业务员们可以在与外商的沟通中一点一滴地参悟与积累,进而形成自己的风格,也可以多多了解他国的风俗、礼仪、文化背景、思维方式,为顺畅沟通打下坚实的基础。

 

采购商看重的另一点是外贸业务员对公司、产品、市场的熟悉程度。如果一个业务员对公司的产品线一无所知或者一知半解,采购商问到任何专业的问题他都要去询问相关技术人员,那么显然这个业务员会失去采购商对他的信心。切忌让刚刚入职,对公司、产品都不了解的业务员直接与采购商联系。业务员在与采购商沟通前,最好搜集一些对方公司的概况,以及该国市场概况,针对上述情况,推荐符合采购商需求的产品。专业的产品知识会大大提升双方达成合作的可能性。

 

问题5

我该怎么和买家拉近距离呢?

新加坡采购商John:老外也喜欢寒暄,找到共同点就很容易拉近距离。我平时用微博、QQ、微信,你可以找一些有趣的内容来分享。有一次我跟我在银行工作的朋友分享了一段“数钱妹”的视频,他就很开心。

 

问题6

该怎么结束和外商间简短的对话呢?

加拿大某公司采购主管:可以用问候的方式结束,而不是很抱歉的告诉对方我的英语不够好。”Hope you have a nice day.” instead of “My English is poor.”

 

问题7

用餐前后可以继续和买家谈生意吗?

加拿大贸易公司CEO:一开始可以闲聊,点菜后,如果买家愿意,可以继续谈生意,因为他们就是为生意而来的。

 

问题8

我们公司产品没有价格优势,我只是个销售经理,请问这种情况如何改变?

德国Festo贸易公司CEO Frank:通过提高公司的管理效率,降低成本,产品的价格可以得到降低。作为销售经理,你能做的是通过你们良好的服务,让买家相信你们的产品物有所值。

 

问题9

跟欧洲买家联系用邮件方式还是电话联系比较好?

西班牙贸易公司总经理:尽管每个人都喜欢说,但是在欧洲,使用邮件比较好,因为会使一切都很清楚。当然如果你打电话,这样会更容易与买家接近。

 

问题10

买家老说“你的价格太高”,我怎么知道他说的是真是假?

澳大利亚在华太阳能公司CEO、兼澳洲销售总监Michael:你可以从其他公司了解他们的价格,你也可以跟你的其他买家了解你的价格到底处于哪个区位。价格不容易套到,你可以考虑耍个小花招套你的同行价格。如果你想在市场竞争中取胜,你必须了解自己的价格到底是怎么样的情况。调查研究非常重要。中国有句话:知己知彼,百战不殆。

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