三年以来,我一直这么管理客户

多数的订单都产生于老客户,明白了这一点,你就明白客户关系管理有多重要。

客户管理

1.

首先要把客户分类,大客户、样品客户、潜在客户、一般等等,如果要更详细的可以写外贸公司、老外在中国、skype搜索,google搜索等等。毕竟好记性不如烂笔头,只不过现在不是用笔记而是换位电脑操作了。我相信老业务员肯定都有这个习惯,那些不知道的新人就要注意这点了。

 

2.

询盘也要列表格,日期、客户名字及国家、询盘产品、询盘信息、如何答复、备注。我自己是用了不同的颜色来标记不同的询盘,比如,有过回复或者聊的比较的好点的就用红色,询盘只发给包含我自己5个人以内的我用绿色,那种发给50个人以内的用蓝色,像发给几百个人几千个人的就用黑色(至于颜色的分配按照个人的习惯吧,只要自己习惯熟悉就好),那么我以后每次来“巡逻”的时候就一目了然了,但是一定要记得的是:如果客户回复了你或者是要求你在线聊了,那么记得在表格里更改对方的颜色标记,不然后期跟踪会很麻烦的。询盘的客户和搜索的或者是其他途径得到的客户我是分开整理和管理的。

 

3.

当然也可以按照产品、国家、地区、语言来分类,看个人的喜好

 

4.

对于大客户和比较熟的客户报价单肯定要不一样的,价格和质量一定要跟上。当然这个不同的国家不同的客户群体情况都是不一样的,这个时候千万莫一视同仁,我曾经因为这样就失去客户了。

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