外贸人,你是如何面对这12种客户的呢?

引导

一、怎样应对爱“挖苦”人的客户

爱“挖苦”人的客户的心理特点: 

1、他们要发泄内心的不满

2、不死心的心态

3、保护自己的心态

应对爱“挖苦”人的客户的策略:特征是自卑感特别强烈,可以从了解他们的心情入手,体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄,千万不可反驳。

 

二、怎样应对滔滔不绝的客户

滔滔不绝的客户的心理特点:

1、以畅所欲言为快乐

2、追求“击败”对方的满足感

3、希望对人好上一点

应对滔滔不绝的客户的策略:你要不怕“苦”又不怕“累”。

 

三、怎样应对爱撒谎的客户

爱撒谎的客户的撒谎动机: 

1、不愿让人窥知自己的意图

2、不愿暴露自己的弱点

3、他想力争取得主动地位

应对爱撒谎的客户的策略 :以柔克刚,巧妙揭开对方的假面具,多接近了解他的心态,有备而发。

 

四、怎样应对脆弱的客户

脆弱的客户的心理状态: 

1、自尊心强

2、过于自信

3、过于自责

对脆弱的客户的策略:必须注意听他说话,留意客户的神态变化。

 

五、怎样应对自作聪明的客户

自作聪明型的客户的特点:自命不凡、自以为是,认为自己很正确,胆小怕事,害怕承担责任,喜欢占小便宜,比较注重个人得失。

向自作聪明型的客户推销的策略:先抬高他,采用低调处理自己的言语、表情,设法引导他了解市场行情、行业动态。

 

六、怎样应对不怀好意的客户

不怀好意的客户的心理特点:

1、不想失败

2、不愿受人轻视

3、希望自己能够“向善”

应对不怀好意的客户的策略:

1厚黑(指两面三刀、假仁假义)

2、善用接近技巧

 

七、怎样应对自以为是的客户

自以为是的客户的心理特点: 

1、过于自信

2、讨厌麻烦

3、不愿受拘束

应对自以为是的客户的策略:掌握他们的行为模式,从他们的个性和脾气入手。

 

八、怎样应对不屑做所众的客户

不屑做所众的客户的心理特点:

1、不愿和你谈话

2、自我陶醉

3、不耐烦

应对不屑做所众的客户的策略:顺我者昌,逆我者亡

 

九、怎样应对盛气凌人的客户

盛气凌人的客户的心理特点:

1、自信

2、攻击别人

3、固执已见

应对盛气凌人的客户的策略:要求是冷静,千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智,互相叫板。

 

十、怎样应对刚愎自用的客户

刚愎自用的客户的心理特点:

1、刚愎自用

2、顽固不化

3、保守

应对刚愎自用的客户的策略:自行上钩

 

十一、怎样应对虚情假意的客户

虚情假意的客户的心理特点:

1、没有购买动机

2、上当之后,对业务人员报复

3、不相信业务人员

应对虚情假意的客户的策略:

1、诱导新需求

2、引导客户的注意力

3、给客户一个台阶(注意不得当面揭露,不应盲目附和,感到有意说他,转弯的时间

 

十二、怎样应对喜欢吹嘘的客户

自我夸张,虚荣心很强,以为自己见多识广,高谈阔论,不肯接受他人的劝告。

应对喜欢吹嘘的客户策略: 业务人员在了解客户的同时,必须学会察言观色,细致到客户的每一个小的细节。

 

 

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